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客服学会这话术,订单根本停不下来

2018-01-10 09:05:43 云伙计24小时客服外包中心 阅读

从古到今,人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言,我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求,反之也通过语言了解对方的意图和心意。在淘宝店铺中,不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦,店铺业绩也不一样,要提升店铺整体业绩,应紧抓客服环节不放松!

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下单关键:营造气氛
      有很多客服不知道如何催单,甚至害怕催单,害怕当我们向顾客提问购买时,他们会有所反感。其实在催单之前,我们可以先营造气氛,让顾客感觉开心,对我们的产品很放心,那样子的话更容易让顾客接受我们的意见,从而让我们更加顺利的进行催单。那究竟该如何营造气氛呢?以下提供一些方法供大家参考~
      最佳购买时期
      我们经常会遇到顾客说:"考虑考虑,下次再来买。",或者顾客直接不回复了,可又有多少的顾客是真的会回头呢?所以我们千万不能让他们因为这样的借口而离去,使用最佳购买时段法则让他觉得现在是最好的购买时刻,如果不买就会错过很多的好处。
      话术举例:"亲,现在是我们的xx活动折扣,现在购买的话能够获得xxx,如果您等到下次的话,可能就没有这样的优惠了!"
     "三点论"总结推荐
      有时候我们向顾客解释了很多,可是顾客能够真正记住的有剩多少呢?有时候我们解释了太多的功能,顾客根本没有时间去吸收,甚至觉得混乱,这时候我们可以使用"三点论"总结销售法,帮顾客总结出3个我们产品能够为他带来的好处。
      话术举例:"我们这款产品最主要的优点是xxx;二是xxx;三是xxx,这款产品值得一试。"

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赞美法则

人都是喜欢赞美的。当我们收到别人的赞美,我们都会觉得很开心,拥有愉快的心情让我们更加的放开去购买物品。所以我们能够使用赞美销售法则去称赞顾客,再搭配上我们的产品,让他们觉得我们的产品是为他而设计的。
       话术举例:"您可真有眼光,您选的这件衣服是XX设计师设计的,也是我们店铺卖的最好的一款。"
       价钱分解法
        "这产品不错,就是有点贵了 "相信这一段对白我们已经非常的耳熟了。咱们做客服的如果没有听过这一段对白几乎是不可能的,而如何拆解这一难题,我们其实可以使用价钱分解法,将一个一次性的大数目分解成每日所需的小数目,让顾客更容易接受。
      话术举例:"这款乳液是有点小贵,但是这可以用一年左右,每天都用好一点的,皮肤也会更好。"

      承诺法则
      对比是我们决定购买产品前经常都做的事情,货比三家,才能以最低的价格买到最好的物品。因此,我们会遇到很多情况就是顾客在听了我们的产品介绍后,对我们很满意,却又想去比较别的商家时,我们可以使用承诺法则,承诺自己的价格已经是全场最低,让顾客放心购买。
     话术举例:"亲,我们家是全网价格最低的了,您就放心吧。"
     话术千千万,最重要的售前客服需要有销售人员+客服人员的思维,才能在做好服务的同时,让订单不停。

文章来源:千寻生活

原文链接:http://www.orz520.com/a/it/2017/1027/6577247.html?from=haosou_news

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