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【云伙计课堂】在线销售的提升之路

2018-01-14 09:49:41 云伙计24小时客服外包中心 阅读

作为一名在线销售,除了每天为买家答疑解惑、解决问题之外,更需要全方位地提升自己,成为更优秀的在线销售,为顾客带去更舒适的服务。那么,在线销售该从何处着手来提升自己呢?

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1.利用评价

随着网购市场的不断完善,许多买家在购买商品时越来越看重宝贝评价里的第三方评价,当买家对我们的介绍存疑时,在线销售可以通过宝贝下的买家评价来多方佐证宝贝详情,打消顾客疑虑。而且,身为在线销售,可以适当地维护宝贝评价页面,回复留言买家,让顾客感到被重视,提升好感度和购买意愿。

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2.跟踪物流

大部分买家都会有个共同心理,那就是能尽早收货,收货时间的长短实际上和买家的好感是紧密相关的。作为在线销售,要把追踪物流也纳入自己的工作环节中来,及时通过短信或者旺旺消息通知买家,避免因物流的问题,影响顾客的评价,给店铺带来差评。

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3.控制情绪

在线销售经常会遇到负面情绪严重的买家,可能会遭受到无理的对待,在线销售这时要稳住自己,控制好自己的情绪,了解顾客情况,解决顾客问题,帮助舒缓顾客情绪,否则冲动情绪下,容易火上浇油,带来更大争端。

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4. 适时关心

在结束与买家的交易之后,在线销售可以在特定的时间,比如节假日、天气变化时给买家送上一份温暖的祝福或者提醒,把与买家的短暂交易发展成一段长期稳定的生意关系,这些对于店铺的回购率来说会有极高的提升。

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 网购市场竞争激烈,身为其中重要环节的在线销售要与时俱进,不断改善自己的服务模式,提升自己的服务质量,才能真正服务好买家,留住买家。

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