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淘宝开店如何提升买家满意度?

2018-01-21 09:25:08 云伙计24小时客服外包中心 阅读

不少淘宝商家都很苦恼在淘宝这个基本上要用价格较量的平台中,自己没有优势,很难赚到钱。既然价格战打不好,为何不从侧面进攻,提升买家的满意度来赚钱呢?

1、赠送小礼物

赠品可以说是提升买家满意度的最有效方式,不需要花钱就能多一样宝贝。在买家问有没有东西送时,都忍着说不送,再默默附上小礼物,出其不意,给他们带来惊喜。许多好评都是这么来的,从而能带动销量。但注意赠品最好要与商品有一定关联哦!

2、快递单寄件人后留下联系提示

因为使用淘宝的人年龄范围比较广,对于一些年纪中上的买家可能有问题不懂的主动联系客服,那么就可以在快递单寄件人后加上一句“如遇到问题请第一时间联系客服或直接拨打我们电话…”。这样能提升买家满意度,大大降低买家直接给差评的几率。

3、特殊买家特殊对待

遇到像是一些家里只有老人在或行动不便的买家,就要做好备注,并记下来。在快递上也要备注好,在派送时,主动联系派件员说明情况并将几句豪华帮忙给送一下,再联系一下买家。即使快递没送上门,买家知道你办过这件事,也会感到满意的。特殊情况特殊对待,做回访,可以大大提升卖家满意度。

4、随包裹附上别出心裁的感谢信

感谢信并不一定需要学大多数淘宝商家一样手写、介绍创业历程等。内容可以是有关你经营的类目的一些小贴士及商品的使用推荐方法等。这样别出心裁的内容,肯定会给买家一个新鲜感,提升他们的满意度。

5、收到差评要第一时间电话联系买家

淘宝对于评分和评价都是无法修改的,所以在收到买家的差评时,都应第一时间电话联系解决,追加评价。做淘宝不要不好意思打电话,只要给买家处理,一般都是不会拒绝的;而聊天留言很多买家又都不看的,否则就会让差评影响到店铺的运营。

文章来源:今日爆点

原文链接:http://sh.qihoo.com/pc/2s21pe62hr1?sign=360_e39369d1

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