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通过客服催付提高成交率

2018-01-29 16:36:29 云伙计24小时客服外包中心 阅读

很多的商家,特别是一两个人掌管的店铺的小卖家,经常会发现他们把所有的精力都放在了直通车,手淘首页,转化率身上,而其他的因素基本上都完全不去管。

我以前和大家说过,做淘宝就好比我们学生时代读书一样,假设我们一共有七门科目,你语数外成绩特别优异,但是其他科目特别差,那么最后你在班上很难获得一个比较好的名次。其实我们做淘宝和这个原理也是一样的,做淘宝有很多的因素共同决定了你能不能做起来,如果你只盯着一两个方面,就好比你整个学科中只有某一两门科目比较好,其他都比较差,那么你很难持续的做好整个店铺。

今天我们要和大家聊聊的就是大家经常忽略的一个方面,而这个方面如果你做的比较好的话,是可以大大的提高我们的成交率的,进而提高我们的宝贝权重。这个方面就是客服催付环节。

我仔细分析过买家流失的环节,发现有这么两个环节是最容易流失的,而且这些流失环节,如果催付做的好,又是可以挽留很大一部分顾客的。

1.咨询环节中突然中断的买家

我曾经去看过客服和买家的聊天记录,我发现了有很多的买家在咨询客服之后突然中断了,甚至有一些明明答应下单的最后也是迟迟没有下单,而我们很多的客服也没有主动的去对这些顾客进行催付,我曾经问过一个客服为什么没有针对这些咨询中断的客服进行催付,结果客服告诉我说,她认为这些买家购买欲望不强,很多的只是在比较和了解产品信息。所以为了不引起顾客的反感没去进行催付。

其实,只要有一线希望能促成成交,我们就不要放过这个机会。特别是对于小卖家来说,这个尤其重要,因为小卖家本身流量不多,好不容易进来的流量你还让他白白流失那也太可惜了。

当买家咨询你的时候其实他是已经对你的产品有了购买的那种欲望,只是他也有疑虑,所以需要咨询进一步了解。他突然中断了咨询,这有可能是他突然退出淘宝刷朋友圈了,也有可能是因为你的回答没有打消他的顾虑,当然,也有可能是他对你这个产品没有购物的欲望,但是前面两种可能我们是有很大的催付成交的机会的,因此,当买家中断咨