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有没有订单,客服的销售态度也很重要

2018-01-30 16:54:17 云伙计24小时客服外包中心 阅读

除去静默下单的买家,其他买家基本都会跟客服聊上几句,问问尺码、快递、售后等相关的事宜,总结下来,主要有以下分类:

(1 )产品我蛮喜欢的,但是不确定要不要,想去问问。

(2) 产品我喜欢,也想要,但是有几个犹豫的,不知道选哪个。

(3) 产品我喜欢,也想要,也知道选哪个,但是我不知道穿上好不好看/经不经用(很多人有这个习惯,比如我,总喜欢问卖水果的,你这个水果甜不甜,哪个老板傻,会说我的水果不甜,你别买),这种人缺的只是一颗定心丸。

(4) 产品我喜欢,也想要,也知道选哪个,我也知道自己穿上会好看,但是!我想要便宜一点,去问问客服,可不可以给我优惠!

5) 随便问问。

对于以上几种人,可以针对的做一套话术出来。话术,记得不是快捷回复。他是客服在销售的时候所表达的营销思路。

说到这个客服销售的营销思路,是需要专门去对客服进行培训,因为它涉及到团队的斗志,团队的人情味,团队的贡献精神。店铺有必要对客服进行一系列正规的上岗培训。

文章来源:卖家网

原文链接:http://www.maijia.com/ganhuo/435835

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