网站首页 > 新闻资讯 > 专注客服

淘宝客服提高转化,一定要知道这2点

2018-02-25 09:13:05 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客户和转化率的关系比较大,淘宝客服是属于服务行业,最不可缺少的是服务意识和好脾气。很多时候会出现刚入门的新手比经验丰富的客服转化还高,原因就是在于新入门的客服还没有出现厌倦,机遇成交,更会珍惜每一个客户,对于后续的跟踪也很基础,这样自然转化就会超过资深客服了。作为一名优秀的淘宝客服需要具备什么,才能获得更高的转化率。

 blob.png

一、淘宝客服让客户成交首先要让信任你,信任你的前提是要迎合。迎合如果能让客户喜欢最好,如果不能也不能让客户讨厌你。

1、淘宝客服可以采取影响方式,征询和命令去应对的客户提高转化率

淘宝客户面对客户的征询,要以积极的态度和客户沟通,保持和客户在同步调上。比如说客户问,“你好,今天能发货吗?”那么淘宝客服的回答要保持同步调,回答到“亲,我们是72小时内发货呢,不过我尽量去帮您安排一下,看看能不能尽快给您安排,您看可以嘛?”这样让客户比较容易接受。

如果说客户是命令式的语气,只考虑结果,表达自己的意图告诉客服就要这样做。那么这时淘宝客服应该告诉他能就能,不能就不能,不要和他说别的,这种事目的性很明确的客户。客户说,“今天给我发货,要不我来不及。”那么淘宝客服可以回复到,“好的,我会给您安排,如果来不及我会再联系您。。”

2、淘宝客服采取表达方式,任务导向和人际导向

客户如果比较看重任务,那么淘宝客服应对时候就要一切都围绕任务和事情去说。如果客户比较注重人际导向,比如说售后出现了问题,他很生气,那么就要围绕情感去表达问题。不同的方式采用不同的处理方式,这样才能起到最佳效果。

二、淘宝客服懂得了怎么去迎合客户之后,那么说明客户对你已经有了轻度信任,就要展示你的专业和诚意了。

1、淘宝客服展示专业性

在于提问,提的问题越详细越专业,客户对于你信任越强。

2、淘宝客服展示诚意

不是说真金白银,可以是客户最为关心的,真正提客户解决问题,解决完问题之后还要去引导客户去成交。

淘宝客服想提高成交率,就要做好信任、抓住核心问题和引导客户,这样你就能说服客户购买了。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos24430.html

上海云伙计电子商务有限公司 版权所有 2010-2016 沪ICP备16016772号

admin@huoji.com.cn

4000-321-520