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【云伙计课堂】学会这3招,订单DuangDuang向上涨!

2018-03-10 09:39:23 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在竞争日益激烈的网商大军中,店铺的订单量不仅仅依靠店铺的运营策划,位于服务一线的在线销售也有着关键性的作用,他们要通过沟通交流让顾客了解店铺的心意、宝贝的优势,提高顾客的购物体验,那么,在线销售该如何出招,帮助提升店铺业绩呢?

1. 营造氛围

很多时候,顾客的购物行为是在一定的环境氛围下做出的,所以,如果想要顾客尽快下单,在线销售在沟通交流时要注意营造气氛,让顾客对产品放心,这样才能更容易使顾客接受关于宝贝的信息。此外,如果顾客表现出犹豫的话,在线销售也可以制造一定的紧张感,让顾客感觉现在就是下单的最佳时刻,使交易过程更顺利。

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2. 简明有效的介绍

有时候在线销售解释说明的太多,反而容易使顾客混乱,抓不住重点,很多时候,在线销售回复不仅要“快”,更要“稳准狠”,用简短的话语总结出顾客想知道的宝贝信息,在短时间内抓住顾客的眼球,解约顾客的时间。

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3. 分解价钱

很多顾客在下单时往往会因价格因素而犹豫,“东西不错,有点贵了”“能便宜不”也是每位在线销售都会遇到的熟悉话语,如何回复顾客的议价也是一大难题,这时在线销售不妨采用价钱分解法,将一次性的大数目分解成每次或每日所需的小数目,让顾客从心理层面更容易接受价格,从而下单。

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在线销售不仅要服务顾客,为顾客解惑答疑,更要引导顾客快速下单,让店铺订单成交量涨涨涨!

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