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一篇文章帮你搞懂客服到底需要做什么

2018-03-17 09:35:08 云伙计24小时客服外包中心 阅读

年后是公司招聘的旺季之一,而淘宝天猫店铺的客服流失率更是翻倍上涨。追究其原因可能是因为客服的入门门槛低而造成的,但事实上,客服真的是低门槛?很简单吗?

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要想做好客服,我们首先要清楚的就是客服的工作职责是什么?是不是简单的回复一下买家问题就可以了。如果你是这样想的,那你就大错特错了,作为一个客服,你必须:

1.及时回复客户在线咨询的问题,因为同质化产品的泛滥,客户也不是非你不可,如果你回复不及时,转眼他就到了下一家店铺;

2.熟悉店铺产品以及订单销售操作流程,如果你多店铺产品以及购物流程都不清楚,客户也没必要再听你介绍了,这个订单你也可以放弃了;

3.与客户交流要专业、亲切自然,同时要有耐心,,不得与客户产生冲突、争执;

4.遵守店铺相关规定,如遇特殊订单、客户需转接的,则要跟进到位;

5.对客户的意见、建议以及工作中常遇到的问题进行整理汇总、上报,同时给于公司相对以的解决意见。

文章来源:玺承李先生

原文链接:http://www.maijia.com/info/444212

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