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面对这3项工作,淘宝客服要怎么做?

2018-03-19 09:41:42 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服是店铺中比不可少的一个角色,他与店铺的转化率及评分也都息息相关。对于淘宝客服来说,并不是只要回答买家的售前问题、解决买家的售后问题那么简单,在面对这3项工作,客服更是要注意。

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1、不要轻易给买家推荐尺码

像是服装、鞋类的店铺客服,是经常能够遇到买家来咨询关于尺码的问题的,例如叫客服推荐尺码或是M码合适吗等,如果客服直接推荐,看起来是没什么问题,但如服装,不仅仅只是看身高体重,还有三围等;买家收到货后不合适的话,因为是你推荐的,售后问题肯定少不了,若你不能给出一个满意的解决方法,中差评肯定等着你。

2、向买家确认信息时,要说清楚原因

在买家确认了码数无误之后,就不要再一而再再而三的去问买家是否确认码数的问题了,而且在你问的时候,应该跟对方说清楚为什么要找他确认,买家肯定会觉得烦啊,万一买家因为烦而不回你,没确认清楚货又得发出去了,从售前问题变成售后问题,这样不仅给买家一个不好的购物体验,还给店铺带来一定的影响。

3、做好自己的分内工作

在让买家确认好码数及核对正确地址之后,让买家收藏店铺、关注微信及关联销售等都是淘宝客服的分内工作;遇到买家的退款等售后问题,淘宝客服千万不能擅自同意将款项退还给买家,虽然你的职责是解决买家的问题,但这不是你的分内事,你并没有权限同意退款。

淘宝客服注意做好这3项共工作,才是减少了自己在工作中出现的问题;如果你之前认为这些工作你的做法都没有问题,就要好好去检讨一下,改正过来了。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos24544.html

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