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店铺订单量低怎么办?你缺的可能是这两点

2018-03-23 10:29:13 云伙计24小时客服外包中心 阅读

买家在购买之前,对店铺都是会产生或多或少的疑虑的,这是因为缺乏信任。淘宝运营要让提升买家的信任,那么就要提高店铺的信誉度;而提高店铺信誉度,主要从产品和服务入手。

一、产品的质量要过硬,要有保障

买家购买店铺产品,最看重的是质量;如果产品质量不过关,导致太多中差评,这样也就影响了店铺的口碑和信誉,买家看到了肯定马上走掉。那么淘宝运营就可以通过短视频或详情页来全方位展现产品,并与其它相似产品做对比,告诉买家为什么要选择它,再附上相关的质检证书,让产品更具有说服力。

所以淘宝运营就要保证产品质量过硬,给卖家相关的售后保障,例如无条件退款、若出现质量问题有赔付等,才能让促进买家购买。

二、要给买家一个良好的购物体验

店铺服务最主要就是客服。淘宝运营在给客服培训是,让他们及时给予买家满意的答复,否则就会让买家产生不靠谱的印象,担心若出现售后问题无法解决,肯定就走掉了。

还有千万不要去套路你的买家们。例如店铺活动说好的是最后一天,结果却迟迟未结束,买家就会觉得他们被耍了,你是不可信的,之后不会再到店里购买;还有就是活动前也要做好相关预热,避免在活动开始前购买的买家之后因为不知道活动降价导致对店铺产生不好的印象,可以的话给予他们差价补贴,或下次购买时包邮赠送小礼品等,来挽回他们的心。

文章来源:卖家咨询

原文链接:http://www.maijia.com/ganhuo/445026

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