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淘宝客服如何给买家一个良好的购物体验?

2018-03-30 09:10:53 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服是店铺运营和买家购物过程中一个必不可少的角色,他们的服务态度对买家的购物体验是有很大的影响的,也影响着店铺的转化,所以一个他们的工作并不是那么轻松容易的。所以淘宝客服要怎么做才能给买家一个良好的购物体验呢?

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1、从买家的角度出发,考虑他们需要什么

淘宝客服每天都面对着形形色色的买家,他们的需求可能都是不同的,所以首先就需要从买家的角度出发,去想他们需要的是什么,从他们的字里行间去揣摩,然后推荐相关的宝贝给他们,这样不仅仅能节省他们的时间,还能给他们带来被重视的感觉,有了一个愉悦的购物体验。

2、要懂得尊重买家,提高积极性

都说顾客是上帝,如果淘宝客服不能及时回复买家的问题,那么他们会觉得自己没有得到尊重,就会走掉;不要以为流失一个买家没多大关系,积累起来可就多了。而且要想别人尊重你,首先你得尊重别人,主动去了解、解决他们的问题,这样能更好地提高买家的积极性和粘性。

3、从自身找问题,虚心接受意见

店铺DSR评分中的服务评分很大一部分是由客服的服务决定的。如果买家给出低的评分,客服不能马上就认为买家无理取闹,而是应该先看看是否因为自己做得不够好,是的话就要虚心接受并改正过来,不仅能让老顾客觉得你很真诚,还能让新顾客感受到客服优质的服务,提升店铺的效益。

4、定期对老顾客回访,提高粘性

对老顾客回访,也是淘宝客服必做的一件事。因为老顾客都是需要去维护的,否则他们就会流失,店铺效益也会下降。客服通过旺旺、短信等方式,询问买家的使用感受,告知他们店铺有活动等,这样都能让买家感受到你的贴心,感受到自己被重视,肯定就会提高他们的粘性了。

所以淘宝客服要懂得给买家一个良好的购物体验,他们才会愿意为店铺买单,带来更多的效益。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos24813.html

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