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【云伙计课堂】在线销售必学的6点小技巧 

2018-04-01 09:45:32 云伙计24小时客服外包中心 阅读

各行各业里,想要达成目标,都有一定的技巧,对想要成交订单的在线销售而言,同样如此,下面就为大家介绍能促进成单的6点小技巧。

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1.询问产品用途

“顾客为什么要买这件商品?”这是在线销售在服务过程中需要首先思考的问题,顾客在下单购买商品时,对商品一定有着一定的期望和用途,比如,有人买衣服希望宽松,有人希望材质舒服,有人送人礼物,有人是自己使用,对于不同的需求和用途,在线销售需要进行充分了解,才能够很好针对顾客的需要进行筛选介绍,选出合适商品。

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2. 了解预算

预算是一个比较敏感的话题,如果沟通方式不当的话,很容易招致顾客的反感,但如果在线销售不清楚的话,会出现推荐产品不合适的情况,因此在线销售可以遵循循序渐进的原则,了解预算,让自己的推荐更合适卖家需求。

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3. 介绍细节

很多顾客在进店购买时,往往都没有仔细地看过宝贝介绍,便直接向在线销售咨询询问,在线销售此时要保持耐心,热情介绍产品详情,同时还应将宝贝详情页面没展示到的细节一一介绍,让顾客放心。

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4.不贬低竞争店铺

在线销售在接待顾客时,经常会遇到这样议价的客户:“怎么那家的东西比你家便宜啊”“你家怎么贵这么多”,遇到这种问答时,在线销售认真解释自家商品定价原因即可,千万不能贬低、诋毁竞争对手,否则会带来很不好的影响,影响店铺声誉。

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5.在介绍时,不时与顾客进行确认

在线销售与顾客之间不是直面沟通,因此在线销售难以直观感受到顾客的情绪,常陷入“自说自话”、冷落顾客的境地里,为了避免此种情况发生,在线销售在沟通过程里要随时与顾客进行互动,确认顾客是否了解所介绍的内容和不清楚的地方,有助于提高沟通效率。

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6. 结束交易后礼貌致谢

很多在线销售在完成交易后,常常会忽略这一点,让顾客觉得在线销售变脸太快,内心有所落差,从而对店铺留下不好印象,在线销售在对方下单结束后,多花1分钟礼貌致谢,给顾客留下一个好印象,要知道这些顾客都是店铺的潜在消费者。

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在线销售学会这6点,让你的工作事半功倍!

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