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身为淘宝客服,这3个坑你千万要注意

2018-04-02 10:03:02 云伙计24小时客服外包中心 阅读

身为淘宝客服,要有耐心、解决买家的疑问、完成催付等工作内容都是必须要做好的。但是如果在完成这些工作的过程中,也不乏大大小小的坑,一不小心,不仅让买家跑了,还会让店铺留下一个不好的印象。

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1、买家咨询时,不要直接否答他们

在买家向客服咨询时,如果问到多买又没什么礼品赠送或是能不能包邮的时候,不能直接丢给买家一句“没有”或者“不能”等直接否定的话语,这样会让买家觉得这家店铺太不近人情,导致原本已经到手的订单就跑掉了。可以先跟买家说说会帮他们争取一些小礼品,如果不行,那么下次购买的时候给予他们一定的优惠,这样都会让买家有不一样的感觉的。

2、不要一直复制粘贴准备好的问题答案

虽说有些买家咨询的问题在之前就已经准备好了相关的答案,能够快速的回复买家,但是如果你一直复制粘贴这些答案给卖家,肯定会让他们觉得你没诚意、不专业,影响转化率。那么你可以将这个答案用自己的话语表达出来,既能解决买家的疑问,又能给买家留下专业的印象。

3、不能随意打断买家,与他们争论

在众多买家当中,淘宝客服总会遇到那么几个比较多问题的买家;淘宝客服最重要的就是有耐心,即使买家问的问题都比较相近,也不能随意打断他们,不仅会让他们觉得你没礼貌,还对店铺产生了很差的印象。除此之外,买家对宝贝的一些细节提出售后疑问,客服不能一直强调自己的是正确的,区域买家争论,这样可能会导致买家的投诉与差评。

淘宝客服不仅仅影响着店铺的转化率,更是店铺形象的代表,因为买家第一个接触到的就是客服,你的表现如何,就决定着店铺给他们留下的印象如何。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos24743.html

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