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淘宝客服必备的基础技能有哪些?

2018-04-06 09:17:40 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服是买家接触店铺的第一人,所以淘宝客服的形象无疑代表着店铺的形象,所以客服的一言一语都是非常重要的。所以为了提高店铺的整体形象,淘宝客服需要必备哪些基础技能呢?

 1)责任心和耐心

作为一个淘宝客服,这是必须要具备的最基本的要素。遇到一些问题比较多的买家,一定要耐心的回答他的每一个问题;如果是产品售后问题,客服一定不能推卸责任,尽力配合解决买家的问题,给买家一个好的体验和印象。

2)学习和沟通能力

不要以为淘宝客服就不用学习了,淘宝客服的学习是要熟悉店铺产品;因为店铺产品比较多,所以要有较强的接受能力。在买家咨询时,能够很好与他们沟通、介绍,甚至是推荐适合买家的产品;同时还能与团队更好的沟通。

3)回复和打字速度

淘宝客服的回复速率是会影响店铺的转化的,所以要尽可能快的回复买家首次响应时间为20秒,平均响应为30秒。而这又与客服的打字速度有关,打字慢的话,回复肯定比较慢,最好做到60字/分钟,最低也不要低于40字/分钟,越快越好。

4)熟知交易流程和操作

可以说一个淘宝订单从下单到互评的整个交易流程客服都要参与其中的,所以一定要熟知这个交易流程的每一步,这样遇到问题时都能迎刃而解了!还有就是要熟悉千牛工作台的使用,这是淘宝客服最常用的工具,自动回复、快捷语、个性签名及一些插件都要懂得如何设置和使用。

具备这4点基础技能的淘宝客服,可以算得上是一个优秀的淘宝客服了,给买家带来一个良好购物体验的同时,还提升了店铺的形象,带来转化,一举多得啊!

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos24378.html

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