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淘宝客服千万不能说这些,说了客户立马变脸

2018-04-07 21:26:02 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服和客户的沟通是为了更好的服务客户,可是很多时候淘宝客服在不知道不觉中却把客户得罪。如果得罪了客户,客户自然不会在这购买产品。淘宝客服基本是通过文字和客户沟通,所以某一个语气词都会改变原本的意思,可能就会让客户误会了。很多时候淘宝客服说了这些,客户就立马变脸,客服还不知道是怎么回事,今天就来说说。

1、抱歉哦让您久等了

这句话只是一句简单的礼貌用语,但是对于久等的客户来说,这样一句简单的话语并不能给久等的客户带来什么,反而是增加反感。会给客户的感觉并不是真的因为等待而内疚,而是一种客套。

2、我不能这么做,我们有政策

淘宝客服也只是为老板打工的,很多事情的处理都是有规章制度的,没有足够的权利也都是很正常的。但是如果用这句话回答客户,客户听后会很反感。客服可以委婉的说,不好意思,我确实没有这个权限,不过我现在向领导反馈,给你协商出一个最佳的解决方案,麻烦你稍等一下。这样的回答让客户知道你有解决这个问题的决心,比起直接的拒绝这个更容易让客户接受。

3、如果您还不满意的话

这句话给客户的感觉是自己在无理取闹,给客户一种压迫感,客户自然就不开心。客户是上帝,可是客服却让客户受这样的待遇,连最起码的平等都没有了。

4、您的问题在处理,我只能催催某某部门

虽然知道处理一个问题需要部门协调,但是客服如果总拿这个当借口,让客户等久了,客户自然觉得是敷衍。所以正确的解决应该是非常抱歉,我会加紧急催促相关部门,同时思考一下有没有更好的办法解决。

5、请您知晓,我们的xx已经修改

这种口气让客户感觉是在被接受教训,客服这样的回复殊不知惹怒了客户,客户自然就有情绪,引发的后果很严重。

沟通是一门艺术,作为淘宝客服更是需要懂得怎么和客户打交道,什么样的用词是客户不会喜欢的,什么是客户想要真正了解的,什么样的沟通会触发客户不好的情绪等等。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos24938.html

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