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【云伙计课堂】身为在线销售,千万避开这几个坑

2018-04-11 09:20:19 云伙计24小时客服外包中心 阅读

身为在线销售,服务买家是第一要义,不过在服务买家的过程中,也不乏各种大大小小的坑,一不小心,不但会丢失订单,还会让买家对店铺留下一个不好的印象,影响店铺的声誉。

下面就为大家介绍一下常见的几个大坑。

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1. 统一回复,没有区别

很多时候,买家们咨询的问题有很大的相似性,在线销售为了节省时间常常会早早准备好答案,以便快速回复买家,甚至有时还没看清问题,就已经复制回答了,结果文不对题,让买家产生有被懈怠的感觉,所以在线销售不妨多准备一些生动有趣的话术,既能解决买家疑问,也不会让买家觉得被敷衍。

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2. 直接否答买家

当买家向在线销售咨询店铺是否有礼品或是优惠的时候,在线销售千万不能直接丢给买家一句“没有”或“不能”等直接否定的话语,这样会让买家觉得店铺不近人情,影响转化率,因此在线销售不妨好好解释原因,获得买家的理解。

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3.轻易承诺

在线销售面对买家的首要要求是真诚,不能为了成交订单允诺买家做不到的事情,这样即使成单了,买家收货后也会感觉被骗,做出差评,给店铺声誉带来极为不利的影响,在线销售应对买家真诚相待,不随意夸大产品,也不随意给买家承诺,若是给了承诺,就应该尽力兑现。

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4.与买家发生争执

有些买家的咨询问题比较多,说话也不太好听,当接待此类买家时,在线销售要保持住耐心,控制好自己的情绪,服务买家,为买家解决问题,不能因一时之气与买家发生争执,既解决不了问题,还会授人话柄。

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以上4种都是常常出现的情况,在线销售在服务买家时一定要小心谨慎,注意避开这些大坑!

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