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淘宝客服,你了解买家的这些心理吗?

2018-04-13 09:26:04 云伙计24小时客服外包中心 阅读

不要小看淘宝客服这份工作,他们可是和店铺的转化率又密切关系的呢!想要帮助店铺提升转化率,淘宝客服首先要知道买家通常购买前都具有哪些心理,才能对症下药。

1、这个宝贝不一定是最好的,货比三家

无论在淘宝还是实体店购物,货比三家都是买家最常见的心理之一,他们会从宝贝的款式、质量、评价及价格等方面进行对比,各个因素都合适的话,最后才进行购买;

2、新品价格偏高,等降价再买

往往店铺的新品都是对买家最具吸引力的,因为款式新颖。但往往新品的价格都会比较高,所以就左右了他们购买的意愿,等到有活动降价了再购买;

3、没有迫切需求,先收藏加购

现在大部分买家都不会刻意花太多时间逛淘宝,如果没有太迫切的需求,只会利用碎片化的时间随便逛逛,看到合适的产品就先收藏加购,等到真正有需求时再购买。

 现在淘宝客服知道了买家的心理之后,也就有突破口,有针对性的去做好相应的对策,来刺激买家购买,提升店铺转化了。那么就需要你这样做:

1、让买家感到迫切

如果是限时限量或是秒杀活动,在买家已经下单但没付款时,客服就要主动去询问买家是不是遇到什么问题了,离活动结束的时间或是宝贝库存不多了,这样就能更好的刺激买家付款,达成成交。

2、根据买家需求做推荐

有时买家点击宝贝进来并不能满足他的需求,除了店铺要做好关联销售之外,客服也要熟悉店铺的宝贝,在买家咨询时根据他们的需求给予相关的宝贝推荐,这样就不怕因为宝贝与需求不符,而让一个买家流失了。

3、记录好买家的要求

在买家下单并付款之后,还要认真记录下买家备注和聊天记录当中的特殊要求,这样才能避免因一点小失误导致给买家一个不好的购物体验,影响他们对店铺的印象,之后不会再在你这购买了。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos24982.html

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