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淘宝客服如何提高转化率?有没有什么技巧?

2018-04-15 09:15:55 云伙计24小时客服外包中心 阅读

在淘宝上购物客户一旦有啥问题,第一时间找的就是客服。淘宝客服是第一时间能对接到客户的,也许客户是咨询快递、要礼物、想要价格更优惠、担心产品质量等等,这些都会第一时间找到客服。客服首先要做的是好好回答,能做到的尽量满足客户,不能做的就也要采取礼貌的用语回绝客户。还有对于这些客户,淘宝客服要起到引导购买作用,使得店铺的转化率大大的提升。淘宝客服的转化率怎么计算,了解计算方式再看看转化率用什么方法去提高。

1、淘宝客服转化率计算方式

淘宝客服计算转化率的指标有两个,一个是咨询转化率,还有一个是付款转化率。咨询转化率是最终下单的人数除于询单人数,付款转化率就是最终付款人数除于下单人数。

2、了解了淘宝客服转化率的计算方式,来说说怎么去提高转化率

把握客户咨询问题的点,这个就是要站在消费者的角度去出发。如果是你去购买这个产品,你最担心的是什么,肯定希望把这个担心解决。还有就是客户怕承担风险,那么你就要把风险降到最低,比如说客户担心受到的产品有问题或者尺码不合适,那么店铺可以采取7天无理由退换货来打消客户的担心。

淘宝客服和客户沟通时,如果有发现客户还是有疑虑,那么你首先是想办法解决客户疑虑,然后是配合活动去让客户购买。

清楚客户对产品最本质的需求是什么,只有本质需求被解决了,你才能把握住客户。如果客户本质需求是希望变得更快乐,那么你就要具体说出什么样的点能让客户更快乐。

客户有异议是必然的,客服要做的是有效的消除客户异议。比如说在想客户推荐产品时,提前想好客户会问什么问题,这个问题可能是购买环境、产品、客服人员等等都有可能。这种可能是偶然也有可能是必然,造成的因素很多。但是你都要为客户解决好,只有解决好了客户才会来购买。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos25015.html

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