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身为淘宝客服,要必备这4点技巧

2018-05-09 11:47:20 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服是店铺一个必不可少的角色,他们除了关系着店铺的转化率之外,还关系这店铺的服务评分,如果不能给买家一个满意的服务体验,那么想要好评基本是不可能的了。所以身为淘宝客服要必备哪些技巧呢?

技巧一:态度诚恳

有一个诚恳的态度是淘宝客服最基本的要求。但是淘宝客服的态度不是看自身感觉的,而是要看买家的兴致的。例如你一直在用亲”、“不客气”等大部分人都用的用语,就会让买家觉得很俗套,而且也不能盲目热情,这样反而会让买家厌恶。你要做的就是切切实实的为买家解决问题,提高自己的服务质量,这才是真正诚恳的态度,才能将他们变为自己的顾客。

技巧二:掌握一定话术

淘宝客服可是一个技术活,不同的买家会有不同的疑问,那么你就要掌握不同的话语。例如店铺的一款宝贝库存不足,而有买家拍下了,但他又不愿意等,估计大多数客服都会不停地给买家表示歉意,到最后还是失去了这个顾客。为什么你不会去推荐店铺的另一个款式、价格相当的产品给买家呢?这样是可以帮你促成一个订单的!

技巧三:学会察言观色

这其实也是对淘宝客服的一点要求,有的买家可能会有比较多的疑问,如果让对方一个个提出来就降低自己的工作效率了。你要从买家的话语中察言观色,及时为他们提供相关的对策和解决方法,在提升工作效率的同时还让他们体会到顾客至上的感觉。

技巧四:主动给买家推荐

其实大多数买家在进入店铺时不会购买,还有少部分买家是会浏览店铺的其它宝贝的,如果客服能够抓住这些买家,转化肯定就不成问题了,那要怎么做呢?在与买家沟通时,要主动进行推荐,但是要注意不能太过直白,先了解买家的需求,进行引导性的提问,这样收集数据还能体现自己的专业性,买家肯定跑不掉了。

文章来源:甩手网

原文链接:http://www.shuaishou.com/school/infos25314.html

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