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一名合格的淘宝运营,每天都要做些啥?

2018-07-07 11:00:54 云伙计24小时客服外包中心 阅读

对于在“淘宝运营”这个工作岗位上,每天得做些什么工作,相信很多做运营的同学是比较迷茫的,有时候就是东一榔头西一棒,一天下来感觉自己很忙,但却看不到任何实际有成效的东西,最后把“运营岗位”干成了“打杂岗位”。

也还有一部分人对这个岗位认识比较模糊,甚至认为运营工作是很简单的工作,之前有一位做客服的同学在跟我聊天时问我:

他说:“我想跟你学运营,能不能教我啊,你看我们做客服的,每天忙得连喝水的时间也没有,真的好累,工资还低,你看你们做运营的,工资又高,还没我们忙”!

我说:“真的没你们忙吗?那你是不是认为做运营是件很简单的事?”

他说:“是啊,运营不就是看看数据、开开车、然后再报个活动啥的吗?“

但真的是这样吗?如果运营真有那么简单,那岂不到处都是运营了~

可能一些不懂这个行业的人都会有这样的想法吧,每个行业都有一些喜欢做表面工夫,或是喜欢吹嘘浮夸的人,当然我们这个行业也不例外。

但我想说的是,如果你是一个合格的运营,那每天要做的工作真的很多,下面我们来梳理一下作为一个合格运营需要做的事吧。

1数据诊断

一名合格的运营对于数据是一定要会看的,而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手,数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案,从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权,也是运营的重中之重。

每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周,一个月的店铺的整体数据变化情况,重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级;

1)关注好店铺的流量结构是否正常,以及重点主推款的流量是否正常,如果数据跟前一天变化不大就没问题,如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道,哪个流量入口引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决,切不可拖着当没看见,有时候一拖,后面要想再补救就难了,“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干。

2)看一下行业大盘和竞争对手的一些数据及情况,看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了,如果发现有这样的词,赶紧添加到相关产品标题里去,第一时间拿到搜索流量;

3)看一下行业中哪些产品在发力了,哪些产品大盘流量在接下来要下滑了,在没下滑之前要开始规划接下来的产品;

对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向,你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向,以及了解好你的竞争对手的推广方案,活动方案是什么,想要让自己成长得更快,就去研究比你厉害的竞争对手吧!

4)关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数,这些主要引流关键词你要追着他,每天去卡这些关键词的销量,转化指数也要保证能高于你的竞争对手,这样你才有机会超越他。

2查看评价、问大家、客服聊天记录

店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看,看一下有没有中差评及不好的问答,如果有的话要马上安排客服去解决掉,这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳,这样引入的流量才能保证产出;

另外还要每天看一下客服的聊天记录,主要是看一下客户的关心的点在哪里,这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础,这样来进一步提高转化率。

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3查看付费推广

作为一名合格的运营,直通车是一定要会开的,但会开直通车并不等于会优化直通车,直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具;

直通车的优化是永无止境的,你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法,当你有这种想法的时候,也许下一秒就会被别人超越。

还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。

4报活动

作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程,和活动预算的一些前中后期的准备工作,

如果你羡慕别人天天上活动,那么就好好去研究一下活动规则流程吧,能常上活动的,并不是靠的运气,而是靠的实力,那么你就去好好的研究他们,研究多了肯定不会让你失望的,总会有一些新的发现的,与其临渊羡鱼,不如退而结网!

5和美工愉快的沟通

经常有人说淘宝运营和美工是天敌,当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生,要能让美工跟运营愉快的聊天,首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识,至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西,而不是自己表达不清楚,确要让美工一遍又一遍的改图,怎么也做不出一张好图;

当然现在好的美工也是一将难求,所以你在感叹自己找不到好美工的同时,不如试着培养一个看看吧,其实淘宝店铺的美工,首先先要成为一个能跟运营合拍的美工,然后再考虑技术上的提升,只有这样才能让店铺发挥出应有的效力。

6了解产品知识

作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点,因为只有你比别了更深入的了解产品,更懂得产品,你才能更好的去调配和规划及策划产品,

如果一名做服饰的运营,他连最基本的服饰面料,纱支都不知道或者分不清,我真的难相信他能把这个店铺做好,哪怕他有再多的黑科技,灰科技等玩法,说得再天花坠,我也无法相信。

7了解你的客户人群

我们做淘宝也是在做销售,那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些,这些人群更关注的哪些方面的东西,他们的需求点在哪里,这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。

天下真的没有难卖的东西,只是你是否能找得到买这些东西的人!

8库存把控

推广新品或是做活动,尤其是做大促活动一定要能把控好库存,对于那些卖爆了库存不够,或是库存很充足,却卖不出去的情况,这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失,所以作为运营一定要实时关注和计算好库存,以免不良情况出现。

其实要做一名合格的运营,除了上面说的这些还有很多东西需要关注,比如会沟通,会管理团队,会及时解决和疏导情绪等等。

只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好,而这中间需要你具备的能力是综合性的,别人解决不了的问题,你都能去努力解决,这才是一个合格并优秀的运营!

文章来源:千牛网

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