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金牌淘宝客服是这样炼成的

2018-07-11 17:15:25 云伙计24小时客服外包中心 阅读

有人说我想要去开淘宝店,不知道现在时机还来得及嘛。其实我想说任何时候都来得及,但是建议你先去体验下淘宝客服的感受,感受一下面对这些客户你能否轻松应对。其实淘宝是生活中的一部分,但是有的时候碰到的客服就和机器人一样,你也会觉得莫明的给自己添上一把怒火。所以创业想要成功,培养优秀的淘宝客服很关键,别人家的淘宝客服是这样工作的。

1、淘宝客服要懂得熬

其实这是每个淘宝客服必经过程,熬夜等着客户找上门、熬着等客户评价、熬客户下单、熬等客户收货、熬出更好的业绩。熬很多人说是无奈嘛,其实不是,这只是每天坚持不懈的努力。

2、淘宝客服要学会忍

淘宝客服面对的客户多多少少都会有那么几个奇葩,这些奇葩客户就是来给你添堵的。如果说你不好的态度对待,那么可能引来的是投诉、差评。淘宝客服是属于服务工作者,所以需要忍别人所不能忍。客户提出议价、收货后的吹毛求疵、要求好评返现、差评等等,这些客服回复时都要心平气和的应对。

3、淘宝客服要不断学

不能把自己当思维给局限了,可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等。如果说淘宝客服一辈子都是客服,也要考自己的努力成为一个优秀的客服。如果说有机会就要抓紧时间学习,让自己更上一个台阶。而且淘宝客服和客户沟通的时候话术也是需要去变换,比如说之前的称呼是亲,现在还如果这样称呼就比较过时了。

4、淘宝客服要淡定

客服要做到不要乱了自己分寸,要淡定,不管是遇到什么事情,比如说客户砸来大单、刺头客户、一波波差评来袭大单。客服每天遇到的事情会很多,毕竟购买商品的客户千千万,遇到几个刺头或奇葩客户,也是属于很正常的事情,关键是要理性面对。还有就是过分激动的喋喋不休,坚持一定要讲价的客户,这些都需要和客户适度沟通,尽量寻求解决办法。

文章来源:千牛网

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