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淘宝客服陷入误区导致转化低,你还深陷其中?

2018-07-14 17:29:40 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝客服很多人说是客户倾诉对象,是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错,但是并不是所有客服都能做好这两个角色,很多客服充当好客户倾诉对象不太难,但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说说,导致淘宝客服转化率低的原因有哪些。

1、淘宝客服只懂得问一句答一句

客户问一句,客服答一句,这种是客户占据主要地位,接下来说的话题都会被客户带着走,最后客户问完了也就走了。一个优秀的客服一定要懂得挖掘客户的潜质需求,懂得关联,懂得销售。其实说白了,淘宝客服要懂得主动销售。

2、淘宝客服认为对于客户提出的要求要全部满足

其实客户有的时候提出的要求,也可能是不合理的。对于不合理的要求和质疑,客服当然不能满足,不要因为这样而没有底气去和客户推荐。如果说客户再次提及这个问题,不妨巧妙的转移话题,或者利用小礼品去缓解客户心理落差。

3、淘宝客服认为话术越专业越好

这种可能是一些专业性较强的产品,淘宝客服生怕客户不知道你的专业,所以和客户沟通时都用专业话术。其实这种是不对的,你首先都没有判断客户是专业人士还是非专业人士,如果说专业人士用专业术语固然会加分,但是面对非专业人士客服的专业术语,只会让客户产生沟通障碍。面对非专业的人士,客服用最通俗易懂的最好。不同客户不同需求,关键是要契合需求。

4、淘宝客服认为客户更爱低价产品

当一个客户来咨询时,很多客服会给客户推荐低价产品,认为客户只喜欢更低价格的产品。其实不是,客户更注重的性价比,注重的是最大需求度。客服需要在沟通的过程中不断挖掘客户需求,然后给客户推荐最合适的产品。低价不是目的,合适才是最终的目的。还有很多客服会认为利润越低越能赢得客户喜爱,其实不是,和上面一样,客户更关注需求度的匹配。



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