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几句话,帮你打开顾客下单率

2018-07-17 09:00:55 云伙计24小时客服外包中心 阅读

每一位前来浏览咨询的客户都是潜在客户,在咨询方面涉及问题多的说明有做功课但仍有很大一部分不清楚,这时候我们的客服就尤为重要了,短短几个小步骤,顾客成单率就会大大改善。

1.淘宝客服,给客户做选择题

很多时候,客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候,那么给客户的问答不防是选择题。这种选择一定是比较了解客户需求的情况下,才出的选择。如果客户都不满意的话,那么你给出的选择也是白搭。

2.淘宝客服给客户推荐,一定要先了解情况

如果客户想要购买食品,可是你都不了解客户喜欢辣的、还是不辣的。那么你不妨先问问客户喜欢辣的还是不辣的,再根据客户口味下单。

3.对于下了订单,还没有付款的,就不妨出击转化

淘宝客服可以发这样的文字,比如说,感谢您的支持,跟您核对下地址...

4.淘宝客服给客户承诺

给客户承诺,相当于让客户吃了一科定心丸。比如说,亲,给你推荐的这款商品绝对的质量有保证,售后服务也非常不错,你可以完全放心。

5.耐心解答买家疑问

无论是淘宝活动还是店铺活动,咨询的买家量都会比平常要大,每个客服分配到的咨询买家也会比较多,所以客服更要有耐心的、一个一个的解决买家的疑问。让买家感到到满意了,自然也就下单了!

6.制造紧迫感

因为活动都是限时或者限量的,但有些卖家还是会持观望的状态,这时淘宝客服就应该主动询问买家是否需要帮助,针对不同的卖家予以不同的提醒,如“活动快要结束,产品即将恢复原价”,或“产品即将售罄”等,增加紧迫感,促成下单。

7.告知买家发货时间

因为活动期间的产生的订单比较多,部分买家回因为快递可能要等比较久放弃购买,针对这类买家,淘宝客服可以告知其按发货顺序发货,先拍先发,他们就是需要这样一个下单的理由。

8.按买家需求做精准推荐

有时参与活动的宝贝并不一定符合买家的需求,淘宝客服就要主动去了解买家的需求,并根据他们的预算情况,用专业的角度做店铺相关宝贝的精准推荐。在为买家推荐到他心仪的宝贝,他们就有理由下单了!

9.选相似款作比较

有些买家会对活动的折扣、优惠力度及产品质量提出质疑,要怎么大小他们的质疑呢?淘宝客服可以找到淘宝上该宝贝的同款,从价格及质量上给他们一个参考,再找到店铺中的相似款,让他们知道优惠力度还是比较大的。这样又给了买家一个下单的理由。

遇到犹豫不决的买家时,其实他们就是需要淘宝客服给他们一个下单的理由,这样他们才会心安理得的下单。

文章来源:千牛网

原文链接:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10476190?_k=yygtjc

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