网站首页 > 新闻资讯 > 行业资讯

【售后客服】店铺追评全靠你

2018-07-25 17:00:09 云伙计24小时客服外包中心 阅读

售后服务的优劣直接影响消费者的满意程度。消费者在网上购物考虑最重要的两点:一是商品质量有保障,二是售后服务更优质。

中国有一句老话叫做事要善始善终,而售后服务就是交易的最后一环。重视售后服务,才能让卖家前期的努力获得最大效益。并且这是卖家与买家建立联系的最后的机会,展现店铺的服务理念,提升店铺形象在这个环节尤为重要。

怎么让卖家和买家建立好关系 那么售后就尤为重要了

1.“售前处理”

客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服要掌握的基本技能,如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。

2.“售后跟进”

客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。

售后客服需要注意的几点:

1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了,观察一下顾客有没有留言,对发货有没有特殊要求,合理的要求尽可能满足,这是提高客户满意度的第一步,如果出现问题之后再想挽回就晚了;

2.提醒库房尽快发货,并且及时跟进物流异常订单,出现的问题尽快联系物流公司解决,并且及时通知顾客留意并致歉;

3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈,一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决,如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案,此时唯一的目的就是让顾客满意。

3.“客户不满意”

尽管做到了以上几点,也许还会出现顾客不满意的情况,这种是很难避免的。这个时候就需要最高效率的联系顾客了。跟顾客沟通时,应该了解清楚顾客为什么不满意,店铺再对不满意的原因进行分析,及时的更改和调整。确保顾客下一次的购物不会出现同类问题。

文章来源:千牛网

原文链接:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10479454?_k=8u2ri6


上海云伙计电子商务有限公司 版权所有 2010-2016 沪ICP备16016772号

admin@huoji.com.cn

4000-321-520