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商家必看,天猫投诉流程变更。

2018-07-31 16:00:35 云伙计24小时客服外包中心 阅读

背景:为提升消费者在平台的黏性以及消费者体验的保障,天猫将于8月1日开始逐步调整消费者投诉类型、投诉处理流程、投诉入口、投诉发起条件等。

本次调整中违背承诺处理流程增加了协商环节,投诉原因发生了变化,为避免产生不必要的损失,建议商家及时处理投诉。

具体调整内容如下:

一、 投诉类型调整

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二、 处理流程调整

1、延迟发货流程不变

2、违背承诺流程:原流程:投诉处理中商家只能补充留言,现流程:商家可以提供线上协商方案,消费者24小时响应;

三、 投诉入口

原消费者投诉发起的入口:PC端

变更后消费者发起投诉的入口:PC、小蜜

四、 投诉发起条件本次不做调整,之后会针对部分用户开放

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文章来源:千牛网

原文链接:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10486203?_k=if0129


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