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做为一名淘宝客服,应该具备哪些素质

2018-08-03 17:00:04 云伙计24小时客服外包中心 阅读

我们在淘宝上购物的时候,当你选择了一件商品,那么我们都会去认真的查看商品的属性,但是也有可能会碰到我们不知道的一些属性或者说是信息,那么在这种情况下,一般来说我们都会选择去咨询客服,那么一般来讲,客服也同样会以非常积极的态度去回答顾客的问题,那么客服在这里究竟是怎么样去尽可能全面的回答顾客提出的问题呢?下面我们就来讲一讲做为一名淘宝客服,我们究竟应该具备哪些素质!

提高自身的业务能力和商家所售商品的认知力

为什么首先要做到这两点呢?我们来举出一个例子,现在我们来站在顾客的角度上。假如我是一名顾客,那么我在逛一家淘宝店铺的时候,我看中了一家淘宝店铺的一件上衣短袖,那么我对这件短袖的具体的大小,布料等等其实都是没有准确的了解的,那么这个时候我如果对这个短袖感兴趣,我是会去咨询客服关于这件短袖的种种问题的,那么,这个时候,我们的客服应该做到对衣服的布料,大小,形态等等的各种了解的,在这个情况下,客服才能够很好的去给顾客做一个很好的答复。

对待每一位顾客都要有耐心

做为服务这一业的一员,对顾客有耐心是我们所必须要具备的最基础的一点。在这一行业,做为客服,我们会遇到各式各样的人群,也难免会遇到一些态度差的顾客,可是我们依然要保持一颗客观的心,要学会及时的调整心态,用自己的业务知识更全面的回答顾客的问题。

要学会运用自己的语言和顾客沟通协调问题

在客服的服务过程中,我们难免会遇到一些售前或售后问题,一般来讲都是售后问题比较难沟通协调。售后问题一旦与顾客沟通不好,或者没有一个很好的解决方法,顾客就会怀疑我们整个店铺的质量的好坏,故而也会对我们的店铺留下一个所谓的差评。那么这个时候,淘宝客服应该学会运用自己的语言与顾客沟通,要尽心尽力的为顾客解决问题,对顾客负责。

思维的敏捷性

思维的敏捷性也是不可或缺的一个重点。在顾客咨询问题的时候,我们要根据顾客提出的问题举一反三,学会揣摩顾客的其他想法。从而有针对性为顾客解决问题,给顾客留下一个好的印象也是非常重要的一点哦!

那么淘宝客服必须要具备的基本素质大概就是这些啦,但是,一定要有耐心的学习和运用哦!

文章来源:千牛网

原文链接:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10484206?_k=vjuxkd


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