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【新手必学】你必须避免的淘宝违规

2018-08-24 17:22:44 云伙计24小时客服外包中心 阅读

每个新手卖家在开店初期都在想尽办法提升流量。但是今天我要跟他说的是,提升流量的同时还要去避免一切违规的情况。因为店铺违规直接会影响到店铺权重,而店铺权重这边会直接影响到我们访客的获取。

所以今天我们给他来总这一些常见的新手卖家必须要避免的违规。

1. 虚假交易

大部分新手才开店之后会面临一个问题:没有流量,没有销量。很多新手卖家会觉得,产品没有销量就没有人买。所以这边会进入到一个误区,部分卖家会通过虚假交易来提升店铺的销量和评价。但是这种方法是绝对行不通的,一方面虚假交易会打乱店铺的人群标签,影响淘宝的个性化推荐。另一方面虚假交易被查之后宝贝以及店铺都会面临被降权扣分的情况。所以就算你想提升店铺的基础销量评价,可以通过商品的优惠活动,或者做好店铺服务,来促成买家真实购买。

然后再来跟大家说一下虚假交易之后,店铺的处罚情况。如图1:

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除了这些扣分的情况之外,虚假交易违规之后30天内也是会被限制参加官方的活动报名。

2. 售假违规

随着淘宝平台打假越来越严厉,产品售假的情况减少了很多。而我们大部分新手卖家,并不是说产品卖的是假货。而是在发布商品的时候,不了解淘宝平台的规则,或者是没有品牌授权就开始在淘宝出售品牌商品,侵犯了品牌的权益而被投诉售假。售假扣分是属于店铺比较严重的扣分。会直接影响到店铺的权重以及后期官方活动的报名。所以作为新手卖家,这方面我们一定要引起注意:

如果你不是品牌商品,不要用到任何跟品牌相关的文字logo,不能侵犯品牌商品的外观。

如果你是品牌商品,那么最好申请一下品牌线上销售的授权。有了品牌授权之后,不管是消费者投诉还是竞争对手恶意投诉,这边都是可以去进行申诉。就不会存在被售假扣分的情况了。

如果是代购商品,那么你最好有专柜代购小票。或者提前了解一下,对应的品牌是否允许其他店铺在线上销售,可以直接上淘宝搜索一下对应的品牌商品。看一下其他代购店铺的宝贝详情页是否有用到品牌名字,然后销量情况怎么样,如果销量很高卖了很久都没有被投诉的,相对来说,我们出售这个品牌被投诉的风险会稍微小一些。

然后接下来我们来看一下售假的扣分情况(如图2)

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3. 盗图

很多新手掌柜都是一个人做淘宝,可能会觉得别人的图比较好看,所以直接从百度或者淘宝其他店铺,拿一些图片直接过来用。那么这种情况下,人家有原图的是可以投诉你的。包括一些1688一件代发的掌柜,在你用供货商的图片之前,一定要问清楚供货商的图片是否是实拍的,如果是实拍的,那么可以让供货商给你图片空间授权使用。如果不是实拍的,这种情况下,最好是自己拍摄一些产品照片,或者直接换一家实拍的供货商。

对于盗图在前期没有被查之前,影响并不是很大。但一旦你做起来销量高了之后,被投诉的风险就会增加很多。如果把你店铺访客多,销量高的产品因为盗图而直接进行下架删除,那么对于店铺流量影响也是非常大的。

4. 未按约定时间发货

对于自己的产品什么时间能够发货,这个点我们必须要清楚。一些新手卖家可能会因为想让买家尽快下单,而把自己设置的发货时间比实际能够发出的时间要短。比如说你的商品是72小时之内可以发货,而你在物流工具那边设置成24小时内发货。超过发货时间未能发出的,买家是可以申请退款,并且投诉卖家。如果是暂时性的缺货的时候,一定要在详情页进行突出标注告知到买家。

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5. 广告法违规

对于很多新手卖家怎么都记不下的《广告法》违禁词。其实这些关键词不需要我们死记硬背。淘宝已经出了一个工具来帮助我们避免《广告法》违规的情况。这个工具的入口在卖家中心 - 体检中心 - 商品体检 -自检工具。如图4、5:

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在这边我们可以进行全店商品、单个商品、以及违禁词进行排查。所以每次上架完新品宝贝之后,我们可以立马开始排查这些《广告法》违规,因为《广告法》违规导致的产品下架删除或者店铺扣分的情况就可以扼杀在摇篮。

你上次我们很多新手卖家经常会遇到的一些违规的情况,所以不管你现在店铺的访客情况怎么样,那么至少你要做一个懂规则,懂秩序的淘宝好卖家。在店铺没有任何违规的情况下,淘宝对于店铺的扶持也会更大,店铺流量提升相对来说也会更容易了。

文章源于:千牛网

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