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客服遇到的各类问题

2018-08-28 17:21:29 云伙计24小时客服外包中心 阅读

都说淘宝客服是店铺与顾客之间的纽带,淘宝客服关系着店铺的转化率。在淘宝客服这方面还是很缺人才的,那么做淘宝客服是一种怎样的体验呢?

1、很多客户从来不看商品详情,总是有一大堆商品详情里面写的清清楚楚的问题要问你(其实这个还可以理解)。

2、 特价商品总有客户来砍价,现在天猫总是把活动商品价格压低,再加上宣传什么的各种要钱,利润本来就很低了,很多客户总觉得卖家是永远不会亏本往死里砍,当你不同意他说的价格时,他往往最后还是会拍,然后给你一个差评,让你主动联系返现。

3、做淘宝客服总会遇到退货,一般不影响二次销售的都可以退货的,关键是有些人不想出运费,然后就各种赖皮,遇到过这么一个人间极品,好好的货寄给客户,客户一开始也说货物是完整的,结果说到运费问题就开始耍赖了,还把货物弄坏了说是原本就坏的所以要退货,只为退货卖家承担运费,完了还各种赖皮甚至打电话过来骂人。

4、同系列商品中的某款做活动,就会有一大波的客户要求同系列其他款式一样的价格。

5、客服也是人,人多的时候也会忙不过来,回复慢是肯定会有的,很多客户总是没完没了的发同一句话还带抖屏的,做客服的都懂客户想买东西先咨询清楚的心,只要问了客服都会回复的,但是没玩没了的抖屏发消息只会影响客服回复的速度。

6、总会遇到客户说:“你们家的东西好贵哦,为什么不包邮?我觉得这个东西不值这个价,看起来不怎么样,你要是包个邮/减×元 我就买,不然我就不买了,你自己看着办吧”。

7、双十一等大活动的时候催发货的就算了,我们抓紧了还能快点发出去,但是催快递的就有点无语了,亲,咱们跟快递就是合作关系,我们能做的也就是催一下,我们也急啊,谁希望快递慢吞吞影响我们好评率啊。

8、要改地址然后发图片让你改,不忙的时候就算了,忙的时候真的没空一个字一个字对,还有那些发了货还要改地址的,我们是都可以啊,关键是快递那边不肯改啊,有的改了还要另外收钱。

9、因为发××快递而差评的。

总的来说,做淘宝客服是非常考验耐心的,要沉得住气,好好与顾客沟通,防止两者产生矛盾。

文章来源:千牛网

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