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如何提高店铺销售额?

2018-08-31 17:13:59 云伙计24小时客服外包中心 阅读

如何提高店铺销售额,是每一位运营必须面对的问题。如果每天坚持做这十二件事,那么这个问题,不解自破!

一、看数据找问题

作为运营每天早上第一件事一定是开电脑看数据,运营都是依据数据工作的,包括店铺最开始的竞店对比、行业分析、月计划及目标,都是根据数据来操作的。既然我们一开始就定了月目标,那就把月目标核算到每天。通过查看数据,分析判断前一天有没有完成日目标,若完成,判断是通过哪个方面的提升而完成,并继续保持,若未完成,则分析是什么原因所导致的,再接再厉。

二、分析店铺自身情况

店铺数据主要来源于生意参谋,以销售额为参考标准的其中一项,结合近一周和近一个月的数据,看流量,看转化率,看客单价。如果客单价和转化率都相对稳定,那就要看访客数了,通过其地域分布以及各地域的转化率,看是哪些地区带来的转化率相对较高,是否促使销售额达标,分析是那些流量的增加有利于目标的完成,哪些流量的流失造成了未达标的结果,这些都要做到心知肚明。

例:下图所示为某店铺一周的访客数,根据数据,可以对有访客无转化的地区进行对应的调整。

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三、竞店对比分析

要随时关注一家名列前茅的同行店铺,通过前台对比自己的与该店铺的差距,从首页的店招到单款宝贝的详情图,优惠活动,入驻活动标签等一一对比。再看粉丝群,微淘互动,买家评价都是什么样的,与自己店铺有什么异同,参考两个店铺的对比结果,来调整自己的店铺细节。

例如:下面这两个店铺,首先店招就不一样,其次是酷动城的图标,再看第二个店铺被评为金牌卖家,很明显的差别,这就是第一个店铺现在要完善的地方。

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四、付费流量

前面一些基本的数据分析完了,就要看付费这块的数据了,以直通车为例,选热卖单品,分析点击率,转化率,平均成交花费及投入产出比等。如果有展现无点击,就要考虑是不是创意图的原因,若关键词连展现都没有,那就考虑提高出价或换新词。精选人群方面也要根据主推款去设定。至于创意方面可以两款宝贝创意图一样标题不一样,另外两款标题一样创意图不一样,测出到底是那种创意图和标题是展现相对较高的。运营在调车过程中,一定要对数据变动敏感起来,每一处的变化都要考虑是什么原因,一定要多参考多对比,这关乎到我们的开车效果。

五、活动引流

通过参加活动引流一直是运营的常用方法,对于自己所报活动,一定要随是观察,从活动预热开始到活动截止,要更多的关注活动进展情况如何,活动结束后及时统计销售额及销售量,跟以往所参加的活动做对比,看是否这次活动效果比较好,下次再有这样的活动就可以继续报名参加。如果没有可报名的活动,那就自己店内策划活动,例如:新款上架有优惠,通过旺旺,短信,QQ,微信等把活动宣传出去,吸引人群。

六、查漏补缺

做完这些事,基本上就快到中午了。但还差一步,需要检查下日常细节工作。如:直通车花费是否够用,软件是否到期,是否还有未处理的售后问题或站内信息,等一些细节工作是否有问题,养成这样的好习惯,会节省你日常操作中,很多不必要的麻烦。

七、梳理、分配

上午把所有情况都分析了一遍,下午就开始针对问题进行整理规划,然后分配到对应部门解决。

这里就有人会说,我就自己一个人,没有人帮忙,怎么分配?其实,这是职能的分配,也就是一个人做了多个人的岗位工作而已,比如运营和推广重复了,那就先从运营的角度分析问题,再以推广的角度解决问题。

八、探讨

每周选一个固定的时间段,与其它部门沟通交流,把大致的店铺问题提出来,大家一起参与进来,各部门一起表明自己的看法及对应的解决方案,以便更好的解决问题。

九、推广(流量运营)

推广的目的就是为了吸进大流量,推广人员需说出自己运营的看法与解决思路。若产品数据达标,解释其原由,若不达标,分析原因,弄清楚到底哪个环节出了问题。另外,继续推广流量方面所需的补充及预算,也是相关负责人需要清楚了解的。

十、美工(转化运营)

新品确定周期,老品提高转化,是美工需要注意的问题,至于如何完成,就是小编接下来要说的,美工也需要对比同行店铺详情作参考,通过浏览同行其他几家优秀店铺的前台,分析对方优势弥补自己劣势,取他人之精华,补自己的不足,使自己的店铺更加完善。

十一、客服(转化运营、会员运营)

客服身兼二职,一是转化,根据赤兔转化率,给客服设置一个水平线,超出水平线的分享自己的心得体会,低于平均线的就要想办法提升自身水平了,进而增加客服之间的互动和主关能动性。

客服另一个作用就是会员营销。随着淘宝偏向内容趋势的不断发展,店铺竞争越来越激烈,引流成本也越来越高,客服需要全方面发展,做好会员运营,如微淘,微博等。解答买家问题只是客服的基本工作,要想提高店铺访客的转化,还是要客服从沟通与服务上下功夫。

十二、内容营销

通过网上搜索一些与宝贝相关并且买家又感兴趣的文章,附上合适的图片,发表到微淘上,再通过一些达人,大淘客的推广宣传,加大引流,持续增强买家与卖家的粘性,争取通过内容营销的方式,把新访客变成新顾客,新顾客转化为老顾客,老顾客介绍新顾客,依次循环下去。

要想提高店铺销售额销售量,这就是运营每天坚持要做的事,上述模式,仅供大家参考,大致运营思路都是一样的,具体操作还要根据各自店铺的实际情况而定,找准店铺所需的侧重点,不断完善店铺,才能使店铺销售额越来越好。最后,小编祝愿所有掌柜们的店铺大卖!

文章来源:千牛网

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