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成长来自坚持,挺住意味一切!

2018-09-01 17:07:45 云伙计24小时客服外包中心 阅读

 九层之台,起于累土;千里之行,始于足下。无论多么浩大的工程,都需要从一点一滴去累积、一步一个脚印去成长,在电商行业内,占据最重要的岗位就是在线销售,平时争分夺秒的回复顾客,大促期间通宵达旦的忙碌身影,用耐心、细致、热情给买家带来一次又一次贴心的购物体验。对于云伙计电商集团来说,可以成为国内一流的电商综合运营服务商,离不开云伙计优秀的在线销售人员,也离不开团队在成长过程中的相互扶持。小编采访了在线销售部的两位伙计,一起来看看他们的成长过程吧。

“最佳成长奖”宥啸

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       宥啸,在13年9月10号带着雄心壮志的梦想加入云伙计,时光匆匆,转眼间已有五年的光景。入职之初,宥啸便加入到售后项目部,负责处理店铺日常售后问题。因业务能力突出,入职一个月的时间,便吸引了郭总的注意,并提拔成为售后项目主管,发挥其更大的力量。

      13年处于客服外包萌芽期,年轻的宥啸,缺乏管理经验,在人员异动大、培训成本高、目标完成率低的压力下,被迫将售后项目部转移到其他地区,这对一腔热血的宥啸来说,无疑是一次沉重的打击。情况虽不容乐观,但郭总没有否定宥啸,通过反复沟通,把宥啸调整到在线销售部门。在积累了基层与管理岗的工作经验,这次的调整,让本就业务知识扎实的他,更加得心应手的处理棘手问题,宥啸也重拾信心,接下来的五年里,宥啸服务过程中0投诉的状态一直保持至今,这样一个有韧性、对自己高要求的做事态度值得我们去学习。

      宥啸说,如今的蜕变和沉淀,他不仅要感谢公司更要感谢郭总,是郭总在宥啸失意是不仅没有放弃他,还给予了证明自己的机会,同时以实际行动来告诉宥啸坚持与努力才是立身之本,稳重和踏实才是根本之源。经历这五年的时光,愈发成熟的宥啸更加期待着公司给他更多的挑战。


  “最佳专业奖”吴滋

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      吴滋入职云伙计之前,是一位平面设计师,曾在孩子出生后做了一年之余的全职妈妈,当吴滋再找工作时,追求稳定的她,了解到云伙计的未来发展以及企业文化后,果断选择了云伙计。眼下入职也将满2年,吴滋从试用伙计成长到管理培训生,这样的成长离不开吴滋认真、勤恳。

     故事从吴滋刚入职开始,入职不久便遇到难度系数偏高的定制礼服类店铺,掌柜长年在国外,与国内有着长达12小时的时差。而且,每款衣服尺寸不同,店铺没有衣服平铺数据,没有任何尺码推荐参考,为顾客推荐尺码成了吴滋最谨慎的事情。

     为了更好的熟悉店铺,吴滋用了一周的时间,熟背店铺衣服的尺码,顾客提供三围数据时,吴滋需要用自己的经验来识别顾客提供的数据是否准确,有偏差便要教顾客正确的测量方法。因为有时差,大部分时间都是依靠我们自己学习的店铺知识和客人沟通,促成了一笔笔订单的成交,期间的误差与失误也是极小的,慢慢地掌柜与吴滋也建立了信任与依赖的关系,无论何时何地都很放心的把店交给我们。在这段彼此信任的时光里,吴滋从试用伙计一点点考到了金牌伙计,店铺也变成金牌店铺。

      吴滋说,很满意现在的状态。工作没有后顾之忧,和团队同事相处融洽。工作经验的累积,自我价值的加码,这是在云伙计最大的收获。


虽然宥啸和吴滋两人有着不一样的性格,但是我们可以了解到,一个人的成就并不是垂手可得,在成功的道路上是一个坚持才会有希望、付出才会有收获,也验证了我们集团的企业精神——挺住、意味着一切。




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