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客服的服务与店铺转化密不可分

2018-09-10 10:10:36 云伙计24小时客服外包中心 阅读

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点,如果不懂得一点与买家沟通的小技巧,如果犯了一个小错误,是会导致顾客流失,店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化,那么你就要掌握这4点沟通小技巧了。

第一:回复速度

如果你是顾客,向店铺客服咨询了一个问题之后,估计你也不乐意等上半天才得到回复,早就离开了。所以如果你没能做到在短时间内及时回复,这样肯定就会让买家失去对你店铺宝贝的期望,转而投向另一家了,毕竟现在淘宝的同质化是很严重的,买家在向你咨询的同时,可能也在观察别的店铺的相同宝贝。加之客服的回复速度,也是对买家是否重视的体现,你回复慢,就会让他们觉得你不重视他们,若有售后问题,也不能及时解决,肯定就不会考虑在你这购买了。

第二:回复语气

在与买家沟通时,你一定要有耐心,语气也要平和,尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语,即使没有别的意思,可能也会让对方觉得你很肤浅,会打消他们消费的念头的。

解答买家的疑问时,最好用简单易懂的语言去描述出来,不要用过于专业的词汇,这只会让不懂的人一头雾水。一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流,让他们感受到你的热情,这样就会拉近你们的距离,提升他们对你的信任感,从而促进成交。

第三:应对技巧

相信大家多多少少都会遇到过一些讨价还价的顾客。面对这类买家时,如果他们是用别家同款价格跟你家的比,要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方,是有保障的,这个价格是物有所值;还有就是买家说会介绍多点人来购买,让你降价,其实这两种情况都说明买家是很喜欢我们店铺的宝贝的,那么你就可以跟店主商量一下能否适当降价,不讲价的话就送优惠券或礼品,这样是能够刺激买家下单的。

第四:发货问题

还有不少买家是喜欢催发货的,那么你就如实回答店铺承诺发货时间就行的。像是店铺承诺72小时内发货,今天下午4点前的订单今天内会发货等,请耐心等待;但是这一定要做到在这些时间内发货,否则会让店铺信誉降低的。还有就是发货前一定要认真检查好宝贝是否有破损等质量问题,否则是会招来很多售后问题的。

售前客服的工作,就是要促进买家下单,促进转化,加强跟单 促进转化率呢!否则也没售后客服什么事儿了。所以售前客服的担子是很重要的,一定要认真服务好每一位买家哦!


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