洗护快消

联合利华集团旗下快消品类众多，17年双十一期间，因快递原因货品破损率高，投诉较多。11月14日出现大规模反馈货品投诉问题后，负责人第一时间上报品牌。并做出如下举措：
1.迅速编辑安抚话术，根据客户情绪制定对应解决方案；
2.紧急协调人员进行培训，上线处理积压客户；
3.安排专人处理小二投诉及微博投诉，避免出现恶劣影响。
最终取得如下服务效果：
1.在未提高赔付标准的情况下，将损失降至最低；
2.有效控制了店铺差评数量；
3.舆论未造成恶劣影响。