家居行业

美国摩恩公司Moen Inc是当今全球著名的高级水龙头、厨盆、卫浴五金配件的专业制造公司之一。在美国，摩恩工厂均处于所在行业的领导地位。品牌要求客服服务主动性极高，专业知识掌握同样也有着极高要求和标准。由于品牌类目的特殊性以及品牌高标准要求下，团队从选人开始就十分重视，挑选稳定、有经验的人员服务。经过多次层层筛选，留下的人员学习能力更为出色，这样利于品牌知识的沉淀。其次，加强内部严格管理，每日进行质检审核，优秀案列分析，定期会议进行数据公布。再者，制定内部小组pk机制，充分调动人员积极性，内部保持优胜劣汰。最后，定期在附近门店近距离熟悉品牌产品，加强人员对产品的熟悉度。以专业的服务提升转化，从单一平台的合作到目前全渠道合作。